[소식📮] AI 구독클럽에 추가서비스 나옴(사전케어)

[익명(page7888)]

삼성전자가 구독 중인 가전 제품에 대한 이상 징후 발견 시 고객에게 전화로 안내하고 방문 수리 접수까지 해주는 ‘AI 사전 케어 알림’ 서비스로 가전 구독 케어 사업을 강화한다.

‘AI 사전 케어 알림’은 AI가 원격진단시스템에서 수집된 데이터를 분석해 가전 제품의 이상 징후가 감지되면, 사용자에게 푸시 알림을 발송한 후 진단 내용을 유선으로 안내하는 서비스다.

*원격진단시스템은 스마트싱스에 연결된 제품에 한해서 가동

삼성전자는 제품 구매부터 사용, 관리, 수리까지 전 과정에서 고객의 편의성을 높이며 구독에서도 ‘AI가전=삼성’ 공식을 굳히고 있다.

삼성전자서비스 전문 상담사가 진행하는 ‘AI 사전 케어 알림’은 ▲AI 진단 내용 설명 ▲기기 상태 확인 ▲방문 수리 예약까지 지원해준다.

시간이 부족한 고객은 번거롭게 직접 A/S를 접수할 필요 없어 더욱 유용하다.

특히, 제품의 문제점을 사전에 파악해 조기에 문제를 해결할 수 있어 비용과 시간을 절약할 수 있다.

예를 들어, 냉장고의 이상 온도 변화가 감지되거나 에어컨의 냉매가 부족할 경우 등 문제가 될 수 있는 증상을 미리 발견해 큰 고장으로 이어지는 것을 사전에 방지한다.

또, 에어컨 등 계절성 가전 제품의 경우 조기 진단을 통해 방문 수리 필요 시 여름 성수기를 피해 보다 여유롭게 예약할 수 있다.

‘AI 사전 케어 알림’은 구독 대상 제품 중 에어컨, 세탁기, 건조기, 냉장고, 김치냉장고, 식기세척기, 인덕션, 오븐, 로봇청소기, 에어드레서 등 10개 품목에 도입됐다.

▲에어컨 냉매 부족 예상 ▲냉장실 이상 고온 감지 ▲세탁기 통신 모듈 점검 등 24개의 다양한 증상을 진단할 수 있다

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3줄요약 =

1. AI 사전 케어 알림이 구독 서비스에 추가

2. AI 구독 클럽 가입했으면 자동 서비스 추가

ㄴ 원하지 않으면 수신거부 가능

3. 가전이 이상징후 나오면 알림 보내고 진단해서 결과도 보냄

ㄴ 사용자가 직접 홈케어에서 확인할 필요 x

ㄴ 사용자가 AS 접수할 필요 x

ㄴ 방문 수리 예약 접수 됨

1줄요약 = 스마트싱스 홈 케어 업그레이드 버전

출처는 삼성전자 뉴스룸임

https://news.samsung.com/kr/%ec%82%bc%ec%84%b1%ec%a0%84%ec%9e%90-%ea%b5%ac%eb%8f%85-%ea%b0%80%ec%a0%84-%ea%b3%a0%ec%9e%a5-%eb%af%b8%eb%a6%ac-%ec%9e%a1%eb%8a%94-ai-%ec%82%ac%ec%a0%84-%ec%bc%80%ec%96%b4-%ec%95%8c%eb%a6%bc

삼성전자, 구독 가전 고장 미리 잡는 ‘AI 사전 케어 알림’ 서비스 시작