https://m.post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=34912332&memberNo=10582936


Q. 한국에서 AS는 어떻게 진행되는가?

조나단: 우선 1년 보증을 지원하며, 코모도에서 이를 관리한다. 수리도 코모도에서 담당할 예정이다. 기본적으로는 미국이나 유럽과 같은 AS 수순을 밟을 예정이다. 이와 관련된 세부 사항은 조만간 공개될 것이다. 


https://m.ruliweb.com/news/read/175630


그렉 쿠머: 밸브 또한 제품을 출시할 때 한국을 포함한 전세계 주요 국가에 한꺼번에 출시하고 싶다는 마음이 크다. 하지만 문제는 밸브는 생각보다 작은 회사라는 것이다. 당시에는 배송, 고객 응대, AS 등 다양한 서비스를 한국 시장까지 확장하기에는 여력이 충분하지 않았던 것이 가장 컸다.


애초에 한국에 늦게 출시된 것 자체가 AS 감당하기 힘들어서 였고. 

굳이 스팀덱을 미국까지 보내서 rma 할 거 같았으면 코모도를 안썼지.

코모도에서 수리 어려울 불량 경우에 스팀에서 돈 대주고 코모도에서 새제품 교환하는 시스템일 거 같음. 

(이전 인터뷰에서 as 일부는 스팀이 책임, 일부는 코모도가 책임 이런 식으로 말했음.)

이전 인터뷰에서 또 한국이 그래도 일본 코모도랑 가까워서 as 괜찮을 거라 말함. (미국으로 rma 보내는 거였으면 이런 식으로 말 안하지)


자꾸 스팀덱 미국 rma 보낸다 생각하는 애들이 있어서 인터뷰 내용 골라 따옴.


결론 : 정발 AS는 불량 발생 시, 코모도와 채팅으로 상담 후 스팀 자체 불량 판정이 나면, 라벨 보내주고 일본 코모도 본사로 rma 보내는 식임. 수리 or 교체 해줄 듯.

(보내고 나니 뭐 뒷판을 열었녜 뭐녜 하면서 책 잡아서 유상수리 +일본 rma 배송비까지 물어내라 할 지 안 할 지는 지켜봐야 앎)