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가성비 갬성 ! 레노버 분노의 A/S기...(아직 해결못함) : 클리앙※ 상기 글은 Lenovo A/S에 관한 글입니다. Lenovo 및 ThinkPad PC 구입하시는 분들은 한번정도는 고민 해보시라는 취지에서 올립니다 ※ 레노버... 가성비로 쓰기 참 좋습니다 컴잘알들이 가성비 있게 사서 쓰기 좋죠 근데 AS? 없다고 생각하시면 편합니다.. ( 그래서 PC모르는 주변 지인에게 레노버 추천할때는 본인이...PC AS대행 해야할 것 감안하고 추천해주세요) 1.서문 그래서... 참고 참고 참았는데 드디어 100일을 찍는 현재 진형형 AS 소비자보호원 신고하면서 날짜 정리하는 김에 올려봅니다. 아마 업체도 이거 글 올리면 저 누군지 알거에요... 그래도 쓸거에요. 도저히 답이 안나오거든요 2.발단 2021.02.18 당시 핫하던 리사쑤 (그저 빛)가 들고나온 Lenovo Slim 7 R7 Max 4800U/16/512를 이가격에? 무지성으로 구매합니다. 이거말고 신용카드 전표랑 다른 영수증도 있습니다. 2021.02.19 요가7 수령합니다. 새제품 불량입니다 살다살다 메인보드 부팅해도 안들어오는 제품불량은 처음보네요 -> 제품 불량(전원안켜짐) -> 새제품이 안켜져도 AS방문하여 교품증 끊고 교품증과 같이 발송해야함 -> 이지캐어신청, 안켜져서 활성화가 안되므로 방문해야함...??? 이지캐어가 있는데 (방문AS) 제품이 활성화가 안되니까 적용이 안된답니다. 도대체 무슨논리인지 모르겠는데 소비자는 을이니까 교품증을 끊습니다. 2021.02.23 교품증 끊고 제품 판매처에 발송합니다. -> 교품증 끊고 제품 발송 (여기까지 5일소요) 2021.03.03 -> 교품받은 새제품인데 먼지, 기스 작렬합니다 """교품받은 새제품"""" 상태입니다. -> 판매처 전화하니, 교품증 끊어야하고, 설사 교품증 끊어도 물량 없다고 합니다. -> 환불 받던지 쓰던지 하랍니다... -> 그러나 어차피 제품에 ADP 있고 이게 마지막물량(교환물량 다시신청시 1달안내)이라 추후 ADP 받기로하고 그냥씀 2021.03.05 -> svc@lenovo.co.kr로 제품 보증기간 재산정 요구 하는 이메일 발송합니다. 이렇게 보내고 이렇게 답변받았으며 추가증빙자료 발송하고 워런티 업데이트 되었다고 메일 받았습니다. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- *ADP는 레노버의 과실보장 서비스 입니다 (자부담 없는 애플캐어플러스 생각하시면 됩니다) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 그리고 2022.01.28 병동에서 간호사선생님....이 노트북 잘못치셔서 떨어뜨려서 파손됩니다. 간호사선생님 고생하시는데... 어차피 ADP 들어가있으니 그냥 가시면된다하고 놔둡니다.. 2022.02.03 AS 방문 ADP수리 접수 -> 센터 : 이거 ADP 없는 제품입니다 -> 이메일보여줌 / 센터: 보증조회화면 보여줌 ADP 없음 -> ???? 판매처전화함, 판매처 망함.....(디******)에서 구매했는데 망했네요,.,, 구글링해서 같은제품 판매하는 E** 회사에 전화함 -> E** : 이전판매처에서 인계받긴했는데, 선생님 제품구매내역 없는데요? 1차빡침... 구매내역이 없답니다...... 영수증 발송합니다 -> 당일 레노버 프리미엄케어에 전화합니다. 선생님 제품은 ADP없는제품입니다. ADP등록된거 산거 맞으세요? 여기선 없다고 뜹니다 -> 다시 E**에 전화합니다. E** : 구매내역 영수증으로 확인했고 레노버에 전달하겠다. 1주후 2022.02.10 전화문의해봅니다 -> E** : 레노버에서 연락이 아직안왔네요 2주후 2022.02.17 전화문의해봅니다 -> E** : 레노버에서 확인해보겠다고 합니다 3주후 2022.02.24 전화문의해봅니다 -> E** : 레노버 총판에는 전달했는데 총판에서 AS 쪽이랑 애기중이라합니다 1달+1주후2022.03.10 전화문의해봅니다 -> E** : ADP일단 적용되는걸로 확인했다, 근데 시간이 많이 걸려서 아마 4월에 ADP 적용이 될거다 Q : 내 제품은 2021.02 구입인데, 교품수령(21.03.03)으로 잡더라도 이미 1년넘었는데 ADP 적용이 되나? A(E**) : 그거랑 상관없이 ADP 적용하면 바로 수리가능하게 되도록 적용시켜드릴 예정이다 Q : 그럼 언제가면되는지? 4월? 저번에도 다음주라 안내해놓고 벌써 3월인데? A(E**) : 총판쪽이랑 구매내역확인하느라 늦었다, 이전구매업체가 사라져서...이해해달라.. Q : 그럼 그냥 ADP가 적용되면 전화를 달라, 이러다가 4월되서 가면 또 ADP 미적용제품이라 하는거 아닌가 A(E**) : 알겠다 ADP 적용되면 전화드리겠다. 2022.03.14 전화문의해봅니다 -> E** : 4월에 가셔서 수리받으시면 됩니다. 2022.03.17 AS 센터에서 전화가 옵니다 AS : 저번에 ADP 없으신 제품 진행상황 어떻게 되나요? ㄴ 4월에 적용한다해서 그때가서 받겠습니다~ 2022.04 .07 Lenovo 공홈 as 조회해봅니다. 드디어 이지캐어 서비스가 등록이 되었습니다 근데 만료라 뜹니다... 아니 22.03.02 는 진작 지났는데 만료된 이지캐어를 넣어주면 어쩝니까?? e** 전화하는데 쉬는날인지 안받습니다. 2022.04.25 전화문의해봅니다 E** : 4월에 가셔서 받으시면됩니다 A : 이지캐어 들어왔는데 만료되었다고 센터에서 안된다고 하더라, 4월에 가면 된다면서 어떻게 되는건가요 E** : 총판문의해보겠습니다. A : 계속 총판 문의만 한다는데 이게 지금 3달이 다되가는데 그냥 총판 연락처를 알려주세요.: E** : 연락처 구해서 전달해드리겠습니다. 2022.05.02 전화문의해봅니다 A : 총판 연락처 왜 안주십니까 E** : 아 전임자가 퇴사해서.... A : 아니지금 3달째 노트북을 못쓰고 있는데 전임자 퇴사했다고 인계도 안할거면 소비자는 그냥 받아들이면 되는겁니까 E** : 연락처 구해서 전달해드리겠습니다. 2022.05.10 전화문의해봅니다. 신입인듯한 사람이 받습니다 A : 이러이러한데 총판 연락처달라 E** : 고객님 저희 사이트에 구매 내역이 없으신데요? A : 제가 3달째 전화중인데 제이름으로 검색하면 나옵니다 ..... A : 총판 연락처 알려주세요 E** : 담당자가 자리에 없어서... A : 이정도면 총판연락처 제가 직통하는게 맞지싶은데 번호 알려주세요 E** : (갑자기 옆자리에서) 연락처 구해서 알려주심 2022.05.10 총판 전화합니다 A : 이러이러한 상황인데 총판 : 아 그분이신가 정확히 따지면 이게 구매를 하고 불량으로 교환을 하셨잖아요? 이러면 구매처 (디******)에서 불량으로 교환했다고 총판에 보내야하는데 망한 구매처(디******) 에서 총판으로 안보내고 E** 으로 승계가 된 상황입니다. 근데 이게 구매일로부터 3개월이상 지나면 ADP가 등록이 안돼요 A : 근데 일단 ADP는 등록이 됐던데? 만기가 됐다.... 총판 : 그래서 이게 지금 본사 중국에 승인을 받아야하는데 단시간에 승인이 안됩니다. 저번에도 겪어봐서 아시겠지만 저희가 전화로 하는게 아니고 메일을 통해서 하다보니까 많이 늦어집니다 A : 그럼 지금 해결방안이 없다는 소린가? 3개월째 못쓰고 있는데? 총판 : 지금 저희쪽에서 해드릴수있는 부분이 재신청 밖에 없는데. 이게 재신청 들어간다고 해도 승인이 날지도 모르겠고 승인이 나더라도 아마1~2달은 걸리실 거에요 A : 3달을 기다렸는데 2달을 더 기다려라? 총판 : 네 현재로서는 제가 제신청 다시 넣어드릴거구요. A : 다른노트북도 있다보니 크게 신경안쓰고 있었는데 100일 넘게 못썼는데 이게 말이 된다고 생각하나.. 소보원에 이번에는 같이 신고 넣겠다 총판 : 네 그렇게 하시는게 좋을 것 같네요.. 근데 소보원 판결나와도 ... 중국본사에서 빨리나오는게 없긴합니다... 일단 ADP연장 재신청은넣어놓겠습니다. 여기까지가 현 진행상황입니다. 저는 어차피 대체제...가 있어서 크게 신경안썼습니다 근데 100일은 선넘죠 좋은게 좋은거라고 그냥 소보원 신고하기도 귀찮아서 기다린건데 100일을 넘어버립니다 ㅋㅋㅋㅋ 여러분은 지인에게 추천해줬다가 AS 받는데 100일걸리면 감당하실수 있겠습니까? 물론 일이 이렇게 된건 1, 교품...받음 2. 교품서를 디*****(망한판매처)가 총판에 인계안함 3. 승계한 E**는 그래도 잘 대해주시긴 했습니다... 자기들끼리 인계 loss되서 전화안해주는거만 빼구요... 제가 이렇게 앉아서 글쓰게 까지 만든 레노버 AS에 경의를 표하며 저는 소보원 신고와 함께 2탄으로 돌아오도록 하겠습니다. 킹성비 레노버 추천해주실때는 AS 없다고 생각하시고 추천해주세요 읽어주셔서 감사합니다.m.clien.net
물론 없는거보단 나음