고객 요구를 AI가 규격화된 주문으로 변환



미국에 고객이 문자 메시지로 대충 주문해도 인공지능(AI)이 알아서 피자를 주문하고 배달하는 피자 가게가 등장해 화제다.


음식 문화 전문매체 QSR은 미국의 ‘제트 피자(Jet’s Pizza)’가 문자 메시지를 이용한 고객의 형식없는 주문을 받아 규격화된 주문으로 변환해 주는 AI 텍스트 주문 시스템을 도입해 매출이 크게 증가했다고 6일(현지시간) 전했다.


QSR에 따르면 제트 피자는 2020년 초에 처음으로 AI 텍스트 주문 시스템을 도입했다. 이 시스템은 고객이 텍스트로 주문을 입력하면 AI가 주문을 재작성한 다음 주문 확인 텍스트를 고객에게 제공한다. AI는 텍스트에서 작성된 주문에서 관련 없는 내용을 필터링할 수 있고, 그룹을 위해 주문하는 경우에도 피자와 음료수의 수를 알 필요가 없다.  



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