Klarna Bank AB는 온라인 금융 서비스를 제공하는 스웨덴의 핀테크 회사입니다

Klarna는 자사의 AI 보조원이 "700명의 정규 상담원과 동등한 작업"을 수행하고 있다고 말합니다.

회사 웹사이트에 게시된 블로그 게시물 에서 핀테크는 OpenAI 기반 비서가 한 달 전 출시된 이후 230만 건의 대화에 참여했다고 밝혔습니다.

회사는 챗봇이 "심부름 해결" 측면에서 더 정확하고 고객 만족 측면에서 인간 상담원과 동등하다고 주장했습니다. 이 게시물은 또한 이 기술이 2024년에 회사의 이익을 4천만 달러 개선할 것으로 추정된다고 밝혔습니다.

Klarna의 CEO는 더 많은 직원을 해고할 계획은 없지만 자연적인 감원은 시간이 지남에 따라 회사가 축소되고 AI가 직원의 여유를 메울 것이라는 것을 의미한다고 말했습니다.

https://www.businessinsider.com/klarna-ai-chatbot-work-700-people-2024-2

Klarna says its AI assistant is doing the work of 700 people after putting the brakes on hiringSwedish fintech said its OpenAI-powered assistant was on par with human agents when it came to customer satisfaction.www.businessinsider.com