[일반] 콜센터 대체 안됐다는 애들은 나랑 다른 세계 사냐

[익명(125.240)]

콜센터하면 대부분 통신사 콜센터 생각하지 않음? 사람도 있긴 한거 같은데 처음하면 다 AI던데

[익명(121.162)]

좀 더 설명해봐

[익명(125.240)]

통신사에 전화하면 AI가 받음 하다가 안되면 사람으로 바꿀 수도 있다고 함

[익명(125.240)]

내가 해봤어어 하는 말임

[익명(221.141)]

근데 그 AI 가 GPT는커녕 심심이급이라 ㅋㅋ

[익명(125.240)]

구리긴하지 ㅋㅋ 좋아지겠지 뭐

[익명(124.56)]

특붕이들은 사람 없는 단계를 생각한거겠지

[익명(121.162)]

너는 통신사 콜직원만 생각하는거 같은데 내가 본 콜직원은 콜만 하는게 아니야 쉽게 인바운드 아웃바운드 하고 다른 업무도 해... (아주 부분적인 것만 이야기 하는거야) 실제 콜센터 직원이 하루에 전화업무는 대략 2시간반에서 3시간 정도 하거든 나머지 5시간은 다른 업무를 하는 경우가 많어... cs 전반적인 업무를 진행하지 너가 말하는 콜업무는 줄어 들꺼 같아 근데 막상 윗놈들은 교체하는게 귀찮아서 진행을 안해 계산 해봐도 사람이 아니라 인공지능을 쓰면 관리자가 업무를 가져가야 하는 경우도 있어 계속 콜 직원한테 통계나 수치 분석을 입력 시키게 하는데 이게 인공지능하고 연계하는게 말처럼 쉬운게 아니야 할때 마다 비용이 발생하거든

[익명(125.240)]

그렇구만

[익명(helmet5559)]

구체적으로 어떤 매커니즘으로 돌아가고 어느 부분에 한계가 있는지 설명할 수 있음? 겉으로만 듣기에는 그냥 비용 절감만 더 되면 콜업무 자체는 대체 쉬워보이는데.

[익명(121.162)]

그러니깐 지금도 콜센터가 돌아가는 이유는 콜업무 때문이 아니라 돈 - 계약 관련 부가 서비스를 바꾼다거나 책임또는 서류나 증인이 있어야 하는 경우라는거지 인공지능은 보안이나 고객의 치트를 해결하지는 못하니깐 보안 - 사용자가 계속 지속적으로 접근해서 오 납용을 한다는거지 그걸 누가 책임져야 하는데 인공지능한테 그런걸 넘길 수 가 없다는거지 이미 단순 콜업무나 자동화 업무는 이미 10년 이상전에 다 자동화 했지 대부분 웹이나 앱으로 해결을 했지 지금 남아 있는 콜 센터 인원은 그닥 윗선에서도 비용 절감 하고 싶어하는 부분이 없다는 거지 이미 작년이나 이전에 콜센터 인원

[익명(121.162)]

인원 정리는 거진 다 정리했으니깐

[익명(121.162)]

아 그리고 하나만 더 이야기 하자면 너가 관리자인데 지금은 50명이든 100명이든 딸깍 실시간 메인저로 전파하고클레임 생기면 콜직원 탓을 하면 되는데 만약 이걸 다 인공지능을 부분적으로 대체한다?그럼 책임은 누가 가져가는데? 실수가 생겼어 너가 관리자면 고객한테 가서 빌고 사과 할꺼야?이게 cs는 원래 전혀 신경 안쓰던 구글이나 카카오 같은 그런 아이티 기업은 도입할만 할꺼 같은데막상 얘들은 콜 업무를 시작할 생각도 없는거 같아이런 cs 업무를 하는 곳은 지금도 상당히 낮은 가격은 외주업체를 써서 크게 비용을 지불하지 않는데인공지능 변경 보다는 그냥 그 업무는 삭제를 해버리는게 맞는거 같아 (웹 페이지나 다른 플랫폼으로 유도)책임, 돈, 보안 관련 된 것만 남긴거 같아.