[📪정보] 이미 전화상담원은 대체중인가보넽

[zzz(fio114)]

네이버는 지난해 5월 신한은행에 음성봇 ‘쏠리’를 도입했다. 최근 보도자료를 통해 지난 1년간 은행원의 아웃바운드 업무(은행에서 고객에게 전화를 거는 통지성 업무)의 95%를 대체했다고 밝혔다. 인바운드 업무(고객이 은행에 전화를 거는 문의성 업무)인 고객상담센터의 전화 업무 역시 하루 상담 건수인 4만~8만콜 중 약 50%를 쏠리가 대신했고 전체 콜의 약 25%는 인간의 도움 없이 혼자 해결했다.
ㄷㄷㄷ

[스월빙(wkd48632)]

ㅇㅇ TTS가 '어떤 업무를 도와드릴까요?' 하더라니까

[스월빙(wkd48632)]

'** 업무는 1번, xx업무는 2번, 기타상담은 0번, 다시듣기는 우물정자를 눌러주세요' 이게 국룰이였는데

[zzz(fio114)]

시장규모 연 13조라는데 이거 충격도 어마어마할듯

[스월빙(wkd48632)]

그리고 쇼핑몰같은데 QnA도 AI 답변이 늘고있음

[스월빙(wkd48632)]

직업 대체가 온다...!

[zzz(fio114)]

여기에 + 자율주행만 해도 직업 반은 날아갈듯

[스월빙(wkd48632)]

ㄹㅇ

[비스뀌(ty66kill)]

계산원도 다 대체중임

[익명(210.92)]

ㄹㅇ

[익명(39.118)]

이건 이미 알았어야지

[스월빙(wkd48632)]

체감 떡밥 나올 때마다 씹히는거긴 해 ㅋㅋㅋ

[익명(110.14)]

[익명(210.223)]

ㅇㅇ 이미 다른 기업들도 많이 대체함 - dc App

[익명(211.118)]

[익명(220.86)]

통신쪽도 대체되면 좋겠다

[익명(180.68)]

인간의 도움이 아직 필요한거면 성능적으론 부족하다는거네 대체까지는 한참 남았네