투데이플로우
돈가스 5인분을 주문한 주문자가 "리뷰 써주겠다"는 명목으로 돈가스 다섯 개를 추가로 달라는 일명 '리뷰 갑질' 주문이 접수되어 취소했다는 자영업자의 사연이 공개되어 화제가 되고 있다.
'리뷰 혐박', "리뷰 써줄게... 서비스 줘" 당연하듯....
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4일 자영업자 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 '아침부터 빌런(villain)을 만났네요'라는 제목의 글이 게재됐다.
서울에서 돈가스 가게를 운영 중인 A씨는 "오전부터 돈가스 5인분 주문이 들어와 '큰 게 들어왔네'라고 생각하고는 튀김기에 불을 올렸다"며 "그러나 요청사항을 보는 순간 뒷목을 스치는 불안감에 튀김기 불을 끄고 주문 취소를 눌렀다"고 말하며 '리뷰 갑질' 주문 내역서를 공개했다.
주문자 B씨는 돈가스 5인분을 주문하면서 "리뷰 써줄게요"라며 "돈가스 1인분에 한 장씩 서비스로 주시고. 일곱 명이 먹을 거니까 소스와 수프도 일곱 개를 보내달라"고 요구했다.
배달앱 리뷰에 신경을 쓰고 있는 자영업자의 마음을 이용해 긍정적인 리뷰를 남길 테니 돈가스를 총 10개 보내달라는 의미다. 이는 자영업자들 사이에서 배달 앱 리뷰가 장사 성패를 가르는 중요한 요소 중 하나라는 점을 노린 것이다.
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사연자 A씨는 "주문을 취소하자 B씨가 전화를 걸어 '왜 취소하느냐'고 말했다"며 "손님께서 요청한 사항을 들어주기 힘들어 취소했다고 했더니 '주문한 사람 허락을 받고 취소해야 하는 것 아니냐'고 말했다"고 당시 상황을 전했다.
주문자 B씨는 A씨에게 "한국소비자원에 신고하겠다"며 협박했고, 이에 A씨는 말이 통하지 않는다는 생각에 전화를 그냥 끊어버렸다.
이어 A씨는 "그때부터 바빠 죽겠는데, 전화를 계속하더라"며 "열이 받아서 업무방해죄로 고소하겠다고 하니 그다음부터 전화가 없었다"고 덧붙였다.
끝으로 A씨는 그러면서 "진짜 업무방해로 고소할 생각"이라는 말로 답답함과 분노를 표현했다.
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이를 접한 동료 자영업자와 누리꾼들은 "자영업자들이 리뷰에 신경을 쓴다는 걸 알고 저러는 게 더 괘씸하다"며 분통을 터트렸다.
한 네티즌은 "황당하다", "말로만 듣던 걸 실제로 본다" 등 황당하다는 반응을 보이는가 하면 또 다른 네티즌은 "다른 자영업자들을 위해서라도 진상 고객은 걸러야 한다. 너무 잘했다"고 말했다.
베스트 댓글로 선정된 글은 "배달앱도 '고객 블랙리스트'를 만들어서 관리하면 좋겠다"로 많은 이들의 공감을 얻었다.
자영업자 '리뷰 고통', "블랙리스트 기능 좀 만들어주세요" 원성
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자영업자들이 사용하는 배달 플랫폼에 '블랙리스트 기능'을 만들어 달라는 요구가 빗발치고 있다. 일부 업주들이 진상고객을 비롯한 '블랙컨슈머'들의 악성 민원(리뷰 협박, 리뷰 테러)에 몸살을 앓고 있어 보호 장치가 필요하다는 주장이다.
관련 업계 및 자영업자 등에 따르면 배달 플랫폼을 이용하는 업주들은 악성 고객을 차단할 수 있는 블랙리스트 기능이 앱에 필요하다는 목소리를 내고 있다. 소비자의 '살 권리'도 중요하지만 업장의 '팔 권리'도 존중해달라는 주장이다.
더욱이 악성 고객들의 이 같은 행위는 소비자들이 식당을 선택하는 데 중요한 요소로 꼽히는 별점 리뷰에 대한 '테러', '협박'으로 이어지기도 해, 직접적인 영업 손실을 발생시킨다는 불만도 호소했다.
자영업자들이 이용하는 온라인 커뮤니티에서도 악성 소비자들의 '별점 테러'가 화제가 되기도 한다.
하지만 한 배달 플랫폼 관계자는 "블랙리스트 기능과 관련해선 현재 내부에서 논의되고 있는 바가 없다"며 "리뷰 노출과 관련된 시스템을 고도화해 리뷰 신뢰도를 높일 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 밝혔다.
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