(간담회 내용) 8. 운영진

[Unun(talserunner1)]

안녕하십니까 이번에 간담회 대표단으로 참석하는 더로 입니다.

일단 먼저 테일즈런너 갤러리에서 이야기 하고자 하는 문제점과 개선점들을 전부 확인하고 하나

커뮤니티 특성상 개념글에 없는 경우, 댓글에 정리를 한 경우,

또 키워드 중복으로 인하여 정리하기가 상당히 번거롭고 시간이 오래걸려서 제목과 더불어 주소를 달아

각 키워드 별로 유저분들께서 편하게 말씀해주시면 더 쉽고 빠르게 정리가 가능할 것으로

이렇게 글을 작성하고 있습니다. 따라서 이 글과 더불어 매 달릴 게시글에

모두 개인적으로 편하게 댓글로 의견을 제시해주신다면 그것을 확인하여 개선이 필요하다.

언급이 되어져야 한다는 부분은 더 첨가하고 모두 정리가 되면 마지막으로 제가 다시 글을 작성하여 깔끔하게 정리를 할 생각입니다.

아무쪼록 잘 부탁드리겠습니다.

다른 정보가 더 있다 추가하고 싶다 하시는분들은 댓글 혹은 게시글을 작성하여

댓글에 주소를 남겨주시면 제가 매번 확인하여 따로 글을 작성하고 있으니

필요한 정보들은 모두 첨가하여 정리하도록 하겠습니다. 

현재 많은 런너 유저분들께서 운영진과의 소통에 관한 의견들을 적극적으로 제시하여주셨습니다. 따라서 제가 정리한 의견들을 모두 나열해보겠습니다.

테일즈런너 개발팀 내부 조직 구성 공개 및 인력 보충과 구조 개선

현재, 테일즈런너는 외부적으로 혹은 인게임 내부적으로 많은 오류와 문제점들이 지속적으로 제기되었습니다. 이에따라 수정되고 개선한 부분들도 엄연히 존재하지만 여전히 오랫동안 수정되지 않은채 존재하는 오류들이 많은것으로 보아 이러한 인력이 부족한 것인지? 해당 부서가 존재하지 않는것인지? 등 현재, 테일즈런너 부서에 존재하는 인원이 궁금하다는 의견이 있었습니다.

테일즈런너 전체 수익과 재투자 현황 공개

현재 테일즈런너는 부분 유료화 컨텐츠들이 존재하는 만큼 많은 게임 유저들이 과금을 통해 테일즈런너가 지속적인 업데이트와 발전을 요구하고 있으나, 유저들이 생각하는 업데이트 및 발전 수준에 비해 현저히 떨어지고 미흡한 수준으로 불만들이 상당히 많이 제기되었습니다.

일방적이며 일시적인 공지글 대신 개발 현황 게시판 등을 개설해 상시로 개발 현황을 공개

더 넥스트쇼에서 UGC개발에 주력한다고 했는데 진행 상황 발표 요청 또 어떻게 할건지에 대한 궁금증 해소

토론 게시판등을 개설하여 다수의 추천을 받은 게시글에 운영자와 개발자가 각각 답변 하는등의 피드백 요구

유저가 원하는게 무엇인지 니즈를 정확하게 파악하여 제시 

ex)점령전 예언의존의 Dr.HELL 맵을 데굴데굴 대작전 맵으로 바꿀려고 했던 의도- 유저들의 니즈를 파악했다고 볼 수 없음

ex)많은 유저들의 반대에도 불구하고 4th 트레이딩을 출시한 이유

현재 운영진과 런너 유저분들이 소통이 가능하게끔 편의성을 제공하고자, SNS 페이스북, 유튜브 등을 통해 쌍방향 소통이 가능하다는 희망을 가지고 있었으나, 실제로는 이벤트 및 업데이트, 공지사항과 매 업데이트시에 올라가는 유튜브 영상으로 일방향 소통을 고집하고 있는 상황입니다.  따라서 유저들과 쌍방향 소통이가능한 소통창구를 정확하게 열어 많은 논의를 하여 런너 유저분들이 원하고 올바른 방향의 업데이트와 이벤트가 나올 수 있도록 적극 반영해달라는 의견이 있었습니다.

고객센터 매크로 답변 및 고객센터 삭제에 대한 불만 - 이유 및 재 편성시킬 생각이 없는지?

현재 많은 테일즈런너 유저분들이 운영진측에서 먼저 제시한, 고객센터, 신고 기능을 통해 많은 의견들을 전달하고 있으나, 실제로 이루어지는 답변은 단순한 매크로답변이 주를 이루고 있다고 불만을 제기하였습니다. 또한, 과거에 존재한 고객센터 전화 상담을 통해 유저들이 의견을 각 부서를 통해 바로 전달할 수 있게끔 하는 시스템이 사라졌는데, 이러한 소통을 다시 재 편성해달라는 요구들이 많았습니다. 단, 상담사는 테일즈런너에 대해 이해도가 높을 뿐만 아니라, 테일즈런너에 대한 지식이 있어 유저들과의 소통 과정에서 불편함을 주지 않도록 인원을 배치해달라고 하는 의견도 있었습니다. 이러한 즉각적인 소통이 불가능하다면, 하다 못해 실시간 1:1 상담 시스템으로 즉각적인 소통이 가능하게 해달라는 의견들도 있었습니다.

과거부터 이어져 온 직원들과 유저간의 공과사 및 친목 분리 징계 및 법적대응 확실하게 하고 발표 요구

여전히 논란이 되고있는 부분입니다. 특히, 테일즈런너가 유독 과거부터 이어지는 운영진과 유저간의 친목에 대해 정확하게 해명할 수 있어야 합니다.

업데이트 시 오류된 정보 (맵 지길, 버그 수정) 확실하게 공지 아직 수정이나 개선이 더 필요하다면 필요하다고 공지 할 것

현재 업데이트가 매번 게시될 때마다, 수정이 빈번히 일어나고 있습니다. 따라서, 운영진이 생각한 업데이트 방향과 유저들이 생각하는 업데이트 방향에 대해 소통이 필요하다고 생각합니다. 따라서, 업데이트 예정일에 맞추어 업데이트 공지를 하지 않고, 미리 사전으로 업데이트 공지를 하여, 라이브 스트리밍 등을 통해 운영진이 생각한 업데이트 방향을 유저들과의 소통을 통해 논의하고 수정하는 등 유저들이 원하는 업데이트가 되도록 해달라는 의견이 있었습니다. 

테런 보안 모니터링 강화

매크로, 핵,등 제재 명단 확실하게 발표

제재가 확실한 유저의 경우 하나의 계정 뿐만 아니라 명의 계정 전부 확실히 제재를 할것

ex)과거의 제재 명단에 들어가야 한 유저가 여전히 존재하는것도 문제가 된다.

현재, 여전히 매크로를 이용한 비정상적인 게임 진행을 하는 유저들도 존재하고, 이번 리그 사태처럼, 즉각적인 제재가 필요하다고 생각합니다. 따라서 보안 모니터링을 강화하고 이러한 인력을 더많이 배치할 수 있도록하여, 즉각적으로 해결 할 수 있도록 운영진 측에서 먼저 나서야 한다는 의견이 있었습니다. 

또한, 제재 명단은 명확하게 닉네임을 모두 밝혀 오히려 비슷한 닉네임으로 활동하는 선량한 유저가 피해를 입지 않도록, 확실하게 발표할 것을 요구합니다. 

[ㅇㅇ아(118.235)]

아이템 복붙문제. 이번 흑호의경우, 호식이랑 색만다르고,모든게다동일함. 이게정말 뽑기판15단계 템이라면,적어도 복붙은 콜렉더 등쳐먹으려고 그런다고밖에 생각이안됨. 유료재화템이라면,그에걸맞게해야한다생각

[익명(203.234)]

디자인팀도 제대로 된 인재를 뽑아달라고 요구를 하는 바< 이것도 넣어줬음 좋겠음. 테일즈런너는 주로 디자인으로 먹고 살 정도로 룩덕에 가장 중심적인 게임임. 근데 요새 들어서 테런 디자인팀이 뭐하는건지 이상한 템이나 그런거 내고 있음. 예시로 이번에 나온 상점 뽑기템 로열 그거. 돈 받아먹을거면 제대로 된 디자인팀을 가꿔서, 런너 운영을 할줄 알아야댐. 다른 게임을 개발 할 시간에 자기 본업인 테일즈런너로 중심적으로 해야 할 필요는 있음.

[Unun(talserunner1)]

업데이트 이전의 테스트 서버 등을 도입하여 유저들이 테스트 유저가되어 의견 전달