ktx나 타 기차표들을 예매가 아니라 발급 받아 표를 가지고 있습니다. 이것을 환불하려고 하는데 (신용카드로 결재했구요) 인터넷이나 전화로 안되나요? 무조건 오프라인 창구로 가야하나요?