고객님이 문의하신 2013년 1～2월 누적승차 6,267,360명, 누적하차 6,244,543명으로
승하차 인원 22,817명(일평균387명) 차이는
다음과 같은 원인에서 발생함을 알려드리오니 참고하시기 바랍니다.

○ 승차역에서 카드 개표처리는 잘되었으나 하차역에서 집표 시 일시적인 개집표기 시스템장애 및 카드칩 에러로 인한 인식오류 발생으로 집표처리가 안되는 경우

○ 카드 및 1회용 승차권(우대권 포함) 이용고객이 개표만 하고 고객사정에 의한 일정변경으로 인해 여행을 보류하는 경우

○ 우대권 이용고객이 승차역에서 개표 후 하차역에서 집표처리가 안되어 역직원이 비상게이트로 고객을 통과시키는 경우

우리공사 기타 수송관련 사항은 운수사업팀(539-3216)으로 문의하여주시기 바랍니다.
남다른 애정과 관심을 보여주신 귀하께 감사드리며 행운과 건강이 늘 함께 하시기를 기원합니다.

대략 이렇게 답변이 옮.