교환환불 요청 가능할까요?

민감한 식물이라 잎떨어짐으로 불가능하다고 적혀있긴한데

절반이상 후두두두둑 떨어지고 가지도 5~6가닥 떨어지더라구요ㅜㅜ

좀 심한것같아서요

보통 보상 안해주나요?