배송하며생긴 식물 피해는 다들 경험있으신가요?

주문한쪽은 배송은 잘해줬는데

배송과정에서 박스가 파손되면서 식물도 문제가생겼어요 배송중문제인것같아서 이걸 업체에 묻기도뭐해서 

배송해준사람한테 전화해물어보니 

식물은 원래 안해준다는데 이게맞나요?ㅜ 

이럴땐 그냥 업체에 문의해야하나요? 가격대가 있어서 애매하네요...

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