소비자는 물건을 받기 전까지 물건에 어떠한 하자가 있는지 모름
물건을 받아보니 문제가 발견, 환불을 요청
그렇지만 회사는 환불비를 소비자에게 요구
이 일련의 흐름이 이해가 안가거든