남자직원 바꿔,바꾸라고 시발년아

말귀 존나게 못 알아듣네

용역하고 있는 주제에

미친 시발

전혀 아무것도 못하고 손을 떤다던지..

네가 책임질 거야? 뭐 병신같은 소리하고 있다고..

왜 내가 이런 욕을 듣고 있어야 되지?

나도 집에 가면 귀한 딸인데

너무 화가 나고 답답했어요.

이것은 누구나 아는 이야기

하지만 누구도 바꾸지 못한 이야기

그래서 바꿔보려합니다.

마음이음 연결음

착하고 성실한 우리 딸이 상담 드릴 예정입니다

사랑하는 우리 아내가 상담 드릴 예정입니다

상담원도 누군가의 소중한 가족이란 것을

연결음을 통해 들려주었습니다

제가 세상에서 가장 좋아하는 우리 엄마가

상담 드릴 예정입니다

잠시만 기다려 주세요

한국지엠 고객센터 박희경입니다

고객님,무엇을 도와드릴까요

저희 안내 멘트입니다

예,감사합니다 고객님

예,감사합니다

예.그렇습니다

변경된 멘트는 좀 마음에 드십니까 고객님?

감사합니다,고객님

첫마디에'수고하십니다'라고 하시는 분들이

너무 많아져서 기분이 좋았어요

좀 놀랐어요

좀 관심 있어 하시는구나..

그래도 이런 게 바뀌니까..

'수고하십니다'라던지

'제가 딸 같은 사람한테 이렇게 얘기해서 죄송하다'라던지

이런 멘트를 고객들이 먼저 하는 경우도 있었어요

정말 강성 고객을 친철한 고객으로 바꿀 순 없어요

이 멘트 하나로..

하지만 강성이 될 만한 고객들을

그렇지 않은 고객으로 바꿀 수 있는 

변화 자체가 굉장히 큰 거 같아요

고객A)수고 많으십니다

상담원A)네,고객님

고객B)멘트가 참 좋네요

상담원B)아,네,그렇습니까.고객님?

고객C)사실은 램프가 좀 어두워서 짜증 났었는데

고객C)그분 연결하니깐 내가 화를 못 내겠네

상담원C)아,그러셨습니다..

상담원D)더 필요하신건 없으시고요?

고객D)다 된 것 같고요. 좋은 하루 되세요

상담원D)네,감사합니다.고객님

상담원들의 스트레스는 54.2%감소했읍니다.

고객에게 친절한 한마디는 8.4%

존중받는 느낌은 25%

고객의 친절에 대한 기대감도 25%증가했읍니다.

마음이음 연결음이 만든 행복한 변화

세상을 바꾸는 ENERGY

이미 우리 안에 있읍니다

I am your Energy

GS칼텍스


미안 포작하느라 현자타임와서 써봤어