산적 없는데 갑자기 생겼다고 문의했더니 

고객님의 계정 기록을 확인한 결과, 해당 아이템을 플래티넘으로 구매하신 기록이 없으신 걸로 확인되었습니다. 또한, 소지품에서도 확인되지 않으므로 다시 확인해 보시기 바랍니다.

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이렇게 답변하는데 원래 주는거임?