위기 상황에서의 협상
헌병대는 GIGN이 감독하는 영토 내 네트워크 덕분에 작전 지휘를 신속하게 지원할 수 있도록 구조화된 위기 협상 체계를 구축했다.
모두의 공통된 목표는 위기를 평화적으로 해결하는 것이다.
오랫동안 실증적 접근 방식을 기반으로 해온 GIGN은 1990년대 초반이 되어서야 위기의 복잡성이 증가함에 따라 협상 시스템을 구조화하고 체계화했다.
그런 다음 헌병대 고유의 영토 네트워크 체계가 구축되어 지역 협상가가 등장하여 모든 위기에 신속하고, 영토의 어느 곳에서나 협상을 지원할 수 있게 됐다.
따라서 헌병대는 이제 수직적 구조와 확립된 절차를 갖춘 네트워크를 갖추고 지속적으로 증가하는 요구에 대처할 수 있게 됐다.
난동, 인질극, 납치, 테러, 해외 프랑스 국민 납치, 랜섬웨어, 사이버 공격 등 협상가의 개입 스펙트럼은 전문성에 따라 방대하다.
작년에 그들은 F.I. 활동의 일환으로 GIGN 위기 협상가의 책임 하에 생긴 약 30개 임무를 포함하여 620개의 임무(2019-2020년 동안 450개)를 수행했다.
여기에 특히 사이버 및 국제 분야에서 국제 협상 부대(이하 CNN)의 특정 임무가 추가되었다.
3가지 임무: 알림, 전환, 중지(RDS)
협상은 말의 힘에 의존하지만 그 뿐만이 아니다.
대화에 필수적인 신뢰의 유대를 형성할 수 있는 경청과 공감의 강력한 역량을 기반으로 한다.
“우리의 목표는 사람에게 영향을 미쳐 행동 변화를 얻어 제안에 개방적이고 위기를 평화적으로 관리하는 것입니다. 그러나 우리는 결코 거짓말을 하지 않습니다. 그러나 사람을 대상으로 작업할 때 체계적으로 이루어지는 것은 없습니다. 따라서 우리는 겸손을 유지해야 합니다.”라고 CNN 책임자인 자비에 원사가 말했다.
따라서 협상가의 목표는 무엇보다도 상대의 항복을 구하는 등 현재의 위기를 평화적으로 해결하는 데 기여하고 특정 상황에서 개입을 용이하게 하는 것이다.
그리고 이것은 위기 본부, 차량, 헬기 또는 공격대를 포함하여 접촉 상태에서도 수행할 수 있다.
"협상은 무엇보다도 용이하게 작전 수행을 위해 사용할 수 있는 도구입니다. 우리는 영향력을 줄 수 있는 전략을 수립하고 이를 만족시키기 위한 커뮤니케이션 전술과 기술을 선보입니다. 그러나 이것은 운영 전략에 포함되어 있기 때문에 존재하는 것입니다. 후자가 진화하면 우리도 진화합니다. 시스템의 효율성은 이해 관계자와 다양한 수준 간의 완벽한 의사 소통뿐만 아니라 이러한 전반적인 일관성을 기반으로 합니다."라고 자비에르는 말한다.
"우리의 분석은 위험, 긴급 및 위험의 세 가지 요소를 기반으로 합니다. 이 분류에 따라 협상 능력이나 신속한 개입의 필요성을 평가할 수 있습니다."
따라서 목표를 달성하기 위해 협상가에게는 정보 전달, 우회 및 중지(RDS)라는 세 가지 임무가 있다.
우선 협상의 틀 내에서, 상대의 환경, 사회적, 직업적, 가족적 관점, 범죄 기록, 의료, 특히 정신과에 대한 정보를 얻는다.
이러한 요소에다, 가능한 경우 사진과 비디오를 기반으로 한 형태소 분석과 작가의 제스처 분석이 추가된다.
또한 전술적 목적을 위해 정보를 수집하고 이를 협상의 프리즘을 통해 운영 책임자에게 전송하여 위기에 필요하고 적절한 수단을 구현하는 의사결정 지원 도구(OAD)가 되도록 하는 것도 포함한다.
협상가는 F.I.가 옹호하는 가치와 일관성을 유지하면서 상대에게 끝까지 항복할 수 있는 기회를 제공하기 위해 상대에게 영향을 미치려는 시도를 멈추지 않고 상대의 관심을 다른 데로 돌릴 수 있다
그리고 더 넓게는 GIGN이 추구하는 바인 생명 보호를 위해서도.
"우리의 모토인 "생명을 위한 헌신"은 인질이 우리의 주요 목표일지라도 인질에게만 적용되는 것이 아니라 아픈 사람들, 심리적 병리를 앓고 있는 사람들을 보호하거나 살아있는 테러리스트를 체포하는 데에도 적용됩니다."
마지막으로, 최종 임무는 계속되는 학살을 종식시키고 상대의 항복, 인질 석방 또는 데이터 복구를 통해 위기 상황을 막는 것이다.
어떤 이들이 협상가인가?
헌병대의 협상 네트워크에는 CNN과 4명의 코디네이터, 협상 전문가, F.I 섹션 내에 분산된 16명의 위기 협상가, 마지막으로 영토 전체에 흩어져 있는 350명의 지역 협상가가 포함된다.
전문 분야에서 최고 수준의 전문 지식을 갖춘 CNN 정규 직원들을 비롯한 모든 GIGN 협상가들은 F.I.에 배치되어 연중무휴 24시간 대기하고 있으며, 특히 미디어 또는 정치적 민감성과 관련하여 위기가 발생하여 필요한 즉시 임무를 수행할 수 있다. .
CNN도 사이버 영역에 개입한다.
“2년 동안 우리는 랜섬웨어와 관련하여 헌병대 사이버 사령부(ComCyberGend)와 디지털 범죄 부서 (C3N)에 대한 지원 요청이 실질적으로 증가했음을 기록했습니다. 특히 국방부 사이버 사령부와의 소통을 통해 사이버 공격의 위협에도 대비하고 있습니다."
CNN은 또한 해외 범죄 또는 악의적인 납치 문제에도 개입한다.
마지막으로, 국제 관계의 맥락에서, 각자의 경험을 공유하고 새로운 기술을 포착하기 위해 국제 상대와의 교류를 촉진한다.
"이러한 교류를 통해 특히 우리는 현지에서의 접근 방식을 가질 수 있으며, 이는 예를 들어 해외 납치 상황에서 전략을 개선하는 데 필수적입니다. 보다 일반적으로 항상 자신에게 질문하는 것이 중요합니다.:
F.I. 협상가들은 자기 섹션 안에서만 활동하며 "이들이 제일 작전적인 존재들이다."
그들은 마지막 순간까지 위기 협상 기술을 구현할 수 있을 뿐만 아니라 용의자를 무력 없이 무력화하고 체포할 수 있다.
350명의 지역 협상가 네트워크
CNN은 350명의 지역 협상가들을 선정, 교육하면서 지역 협상가 네트워크 시스템을 구축했다.
"CNN은 지역 협상가를 감독하지만 지휘하지는 않습니다. 참여하자마자 GIGN이 작전에 들어갑니다. 따라서 우리는 저강도 및 중강도 임무에서도 그들을 따르고 지원할 수 있습니다. 개입에 따라 완전히 자율적으로 행동하거나 가까운 코칭을 받을 수 있습니다."
CNN은 2021년에 450건 이상의 지원을 수행했다.
코디네이터 또는 위기 협상가는 협상 전략과 운영 전략 간의 적절성을 보증한다.
지역 협상가는 무엇보다 근무 주간 동안 저강도에서 중강도 임무에 항상 쌍으로 개입하기 위해 협상가의 모자를 쓸 수 있다.
또한 2021년 초부터 선출직 공직자들을 대상으로 무례한 관리들에 대한 인식 관리 세션도 진행하고 있다.
그들은 또한 고등학교 교장을 대상으로 유사한 교육을 실시할 책임이 있다.
마지막으로, 내부적으로 이 헌병들은 CNN과 산업안전보건국이 공동으로 수립한 프레임워크에 따라 동료들에게 자살 예방에 대해 교육한다.
효율성을 높이기 위해 CNN은 위기 발생 시 RNI(즉각적인 협상 대응)을 제공할 목적으로 상호작용형 지도를 구축했다.
이 도구를 사용하면 운영 책임자가 위기 현장에서 가장 가까운 협상가를 이동시켜 더 빠른 대응을 제공할 수 있으며 행정구역의 경계를 허물 수 있다.
1년동안 임무 450회 돌았나...