이번에 해킹을 당하면서 막연히 '내 계정을 찾지 못하겠구나' 라는 생각때문에 엄청 우울해있었는데 다행히 계정을 찾고나니 나와 비슷한 상황에 쳐한 찢붕이들이 도움이 좀 되었으면 해서 내 경험을 글로 적어봄. 참고로 본인은 글을 매우 못 쓰므로 감안해서 봐줬으면 좋겠다.


때는 9월 4일 오후 9시 13분경 미호요에서 영어로 된 이메일 하나가 구글 계정으로 도착했다.

뭐지 하고 보니 계정 비밀번호 변경관련 인증번호였다.

물론 이상하다고 생각은 했음. 내가 비밀번호를 변경한 적이 없으니까.

그리고 16분경 미호요에서 나의 본인확인 인증번호가 또 날아왔고 그때 딱 느꼈다. '아, 해킹당했구나.'

내가 생각한 바로는 비슷한 아이디와 비밀번호를 여기저기 돌려 쓴 게 큰 화근이었던 거 같다.

평소에 '내가 해킹을 왜 당해ㅋㅋ' 하며 살아왔던 나여서 그런가 해킹이란 걸 처음 당해보니 너무 당황스러웠다.

이 때 본인은 절대 하면 안 되는 엄청 황당한 실수를 해버리고 말았는데 아몰랑 포맷을 시전해버린 것이었다.

누군가가 나의 계정을 가져가려 한다면 일단 해당 사건부터 처리했어야했는데 이 때의 나는 너무 당황했던 탓에 사고가 정지되었는지 일단 내 컴퓨터를 믿지 못하겠어서 포맷부터 때려버렸다. 해킹 하나 당했다고 이러는데 전쟁나면 어버버하다가 그냥 죽겠구나 라는 생각도 들었다.

여튼 이러면 기존에 쓰던 내 계정 스샷이라던가 UID 정보가 컴퓨터 내에서 없어져버리기 때문에 절대절대 하지 말아야한다.

물론 다른 찢붕이들은 나만큼 멍청하지 않아서 이런 실수를 할 리 없겠지만...

포맷된 나의 컴퓨터에 젠레스 존 제로를 깔면서 미호요 통행증 사이트에 들어가서 로그인을 해보았는데 '존재하지 않는 계정'이라고 떴다.

이때부터 손발이 떨리면서 대충 좃됨을 느끼고 오만생각이 다 들었다.

정말 원신에서 미호요 게임 정 다 털린 이후로 '두 번 다시 서브컬쳐류 게임은 하지 않겠다' 마음먹은 이후로 처음 좋아하게 된 게임이라 애정이 남 달랐었다.

내 소중한 계정을 얼굴 모르는 놈에게 뺏기고 싶지 않다는 마음 하나만으로 이때부터 내가 찾을 수 있는 모든 증거자료들을 수집했다.

그 전에 나의 모든 계정의 보안 강화를 위해 비밀번호를 다 다르게 바꾸고 휴대전화를 연동하고 2중보안을 싹 다 걸었다.

이 과정에서 구글 계정에 접속된 기기를 볼 수 있다는 걸 알았는데 다 확인해 본 결과 딱 하나의 계정에서 9월 4일 베트남 하노이에 접속된 걸 볼 수 있었다.

로그아웃도 시킬 수 있길래 일단 로그아웃 시키고 해당 장면을 스크린샷으로 보관하였다. 

그리고나서 제일 먼저 zzzcs_kr@hoyoverse.com 으로 계정이 해킹당했다고 지속적으로 이메일을 적어서 보냈다.

보낼 때 해킹을 당한 정확한 정황을 알려주었고 오후 9시 13분, 16분에 미호요에서 도착한 계정 정보 변경 이메일이 찍힌 스크린샷과 베트남 하노이에서 접속했던 기록이 찍힌 스크린샷을 보내주었다. 일단 내가 할 수 있는 건 모조리 다 했던 거 같다.

그리고 미호요 고객센터에도 들어가서 똑같이 계정 해킹 및 복구 관련 문의를 넣었다.

그랬더니 이때부터 계정을 찾는데 더 필요한 정보가 있으면 나한테 내용보충을 요구했다.

그렇게 계속 답변을 해주다 보니 계정 복구폼 링크를 보내주었다.

복구폼을 작성하는데 만약 되찾으면 어느 계정에 연동시켜줄까 등 별의 별 걸 다 물어봤었다. (그래픽 카드가 뭔지 램이 몇기가인지 등등...)

거의 다 작성을 하고나면 계정 복구에 더 도움이 될만한 내용을 기입하라는 질문이 있다.

여기에는 지금까지 내가 적었던 내용을 양식에 맞춰서 보내주었다.



1. HoYoverse 통행증 ID : ?????

2. 계정 닉네임/로프넷 레벨 :  ??? / ???

3. 소유 중인 S급 에이전트/W-엔진/「Bangboo」 : 제인 도(명함), 리카온(명함), 그레이스(1돌) / 굴착기-붉은 축, 별빛 엔진, 별빛 엔진 레플리카, 하우스키퍼,

도금된 화신풍, 귀중한 화석 코어, 데마라 배터리 2형, 예리한 집게칼, 쌍둥이의 눈물, 우림의 식객, 보물함, 시간의 파편, 호전적인 꽝꽝이,

버니 밴드, 빅 실린더, 평화 수호자-특화형 외 3성 엔진들 / 공명부, 버틀러, 최 순찰대원, 과녁부, 데빌부, 봉투부, 스모부, 아보카부, 종이부, 찌릿부,

탐험부 등등

4. 젠레스 존 제로 계정 생성 시간/기기 정보 : ??년 ?월 ??일/DESKTOP-??????

5. 자주 사용하는 기기 정보 : DESKTOP-??????

6. 자주 로그인하는 지역 : 대한민국 어디 어디

7. 최종 로그인 일시 : 24년 9월 4일 오후 1시 조금 넘어서 켰습니다. 제인 도와 세스 로웰 픽업이 시작되는 시간이라 정확하게 기억합니다.

그리고 오후 3~4시까지 플레이 후 그 이후로는 제가 접속하지 않았습니다. 오후 9시 13분 이후에 접속 기록은 해킹범의 접속기록입니다.

8. 기타 증명 데이터나 정보 : (디코에서 지인한테 자랑하면서 올렸던 UID가 찍힌 내 스크린샷을 보여줌. 8번은 나의 UID가 찍힌 스크린샷을 많이 보내달란 내용임.)

9. 최초 결제 포함/결제 영수증 스크린 샷 5장: (주문번호가 찍힌 첫 결제 영수증을 이것저것 뽑을 수 있는대로 찍을 수 있는대로 다 보내줌.)

그리고 마지막줄에는 내 심경을 적음.

간만에 좋아하는 게임을 찾게되어 정말 즐겁게 플레이하고 있었다.

하지만 해킹으로 인해 이 게임을 접고싶진 않다.

바쁜 거 알고 고생하시는 거 알지만 꼭 내 계정을 찾는 걸 도와달라.

항상 고맙다, 미호요.



이 폼을 3번 정도 작성했음. 여러번 보내면 혼동온다고 보내지 말라고 하던데 내가 할 수 있는 게 이것뿐이라 최대한 계속 증거자료를 모으고 보내고 모으고 보내고 그랬다. 인터넷에 복구 기간 같은 거 검색해봐도 20일 길게는 한달 더 길게는 답변을 안 보내준다고 써있어서 어쩌면 영영 계정을 못 찾고 게임을 접겠구나 생각하고 있었다. 막연히 내 계정을 다시는 못 찾겠구나 라는 생각에 후회하고 싶지 않아서 계속해서 이메일을 보내고 문의를 넣고 복구폼을 계속 적었다. 뭔가 메일 테러하는 느낌이라 미안했지만 이렇게 해야만이 마음 속의 불안함을 지울 수 있었다. 굉장히 긴 싸움이 될 거라고 생각했는데 아침 6시에 구글에서 메일 하나가 왔다.



안녕하세요
HoYoverse 통행증 고객센터입니다

귀하가 제출한 「HoYoverse 통행증 문제 신청서」(No. 관련번호)가 통과되었습니다. 귀하의 계정을 성공적으로 되찾았고, 본래 연동되어 있던 제3자 계정 및 휴대번호 정보는 모두 해제되었으며 아래 메일과 연동되었습니다:



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계정이 복구되었다는 메일과 함께 복구폼에서 작성했던 깡통 계정에다가 연동시켜주었다...

다른 글들 보니까 20일 1달 걸렸다는데 본인은 하루만에 되어서 너무 행복했다...

계정 받자마자 바로 보안강화 해주고 이것저것 연동하고 휴대폰도 연동했다...

그렇게 사건이 일단락이 되고나서 나와 비슷한 상황에 사람들도 있을 거 같아서 꼭 도움이 되었으면 해서 이 글을 적어보았다.

일단 계정 해킹당하면 해킹당하는 사람만 개고생이니까 꼭 평소에 이것저것 흔적을 많이 남겨라...

스샷도 많이 찍어두고 연동할 수 있는 건 최대한 다 연동하고...

여튼 베트남 해킹범놈 때문에 하루치 배터리 손해봤는데 오늘 와장창 달릴 예정이다.

내가 생각하는 계정 찾는데 있어서 필수적으로 알고 있어야 할 정보를 남겨놓고 글을 마무리하겠다. 



1. 미호요 통행증 ID (호요랩 들어가면 UID처럼 번호가 있다.)

2. 해당 게임 UID (난 이번 해킹 사건있기 전까진 내 UID도 몰랐다. 다행히 지인한테 뽑기 자랑하면서 올린 스샷에 내 UID가 있어서 살았다.)

3. 해당 게임 UID가 찍힌 스샷 (게임하면서 스샷을 잘 안 찍는 편이라 이번 사건이 터지고 내 계정 스샷찾기가 하늘의 별따기였음. 평소에 게임할 때 찍어두면 나중에 계정 사라지더라도 복구하는데 큰 도움이 될 거임.)

★★★ 4. 첫 접속 기록 (이건 생각보다 엄청 중요한 거 같았음. 나는 구글 메일에서 해당 계정 만들 때 썻던 인증번호 메일로 알았음.)

5. 접속할 때 쓰던 기기 (해킹 당하기 전에 접속기기 들어가서 꼭 확인하는 게 좋은 거 같음.)

★★★ 6. 첫 결제 주문번호가 찍힌 영수증 (이게 결정적이었던 거 같음. 주문번호가 찍힌 영수증을 보내야하는데 주문번호가 없는 영수증은 없더라. 본인이 못 찾는 거지 꼭 있더라.)


다들 보안 강화하고 즐존제 하길 바란다!!!