사장님이 취해야 할 '영리한' 대응법


이런 손님들은 "난 쇼핑 중인데 왜 난리냐"라고 나올 게 뻔합니다. 이때는 아래 단계로 대응하세요.


  1. 정중한 확인: "손님, 찾으시는 물건이 있으신가요? 도와드릴까요?"라고 먼저 물으세요. (도움을 거절하고 계속 서성인다면 '의도적 방해'의 정황이 쌓입니다.)

  2. 영업 방해 고지: "20분 넘게 물건을 고르지 않고 서성거리셔서 다른 손님들이 불편해하십니다. 구매하지 않으실 거면 이동해 주시거나 나가주시기 바랍니다."라고 명확히 말하세요.

  3. 퇴거 명령: 위 요청 이후에도 계속 있으면 "영업 방해로 간주하겠습니다. 지금 즉시 나가주세요"라고 3번 이상 말씀하세요.