목요일 친절한 경제 한지연 기자 나와 있습니다. 한 기자, 요즘 가전제품도 구독을 많이 하는데 문제가 좀 있다면서요?


최근 3년 6개월 동안 가전 구독 피해를 봤더니 2천600건이 넘었는데요.


해마다 증가하는 추세였습니다.


요즘은 정수기나 비데 같은 소형 가전뿐 아니라 냉장고, 세탁기, 에어컨 같은 대형 가전까지 구독, 그러니까 렌털 형태로 이용하는 경우가 정말 많죠.


초기 목돈 부담 없이 월 몇만 원만 내면 최신 가전을 쓸 수 있다는 점 때문에 소비자 입장에서는 꽤 매력적인데요.


하지만 피해도 같이 늘면서 2022년 600건 대에서 2024년에는 886건이 접수됐습니다.


내용을 보면 계약 관련 문제가 가장 많은데요.


중도 해지 위약금이나 계약 불이행 같은 계약 관련 불만이 55.1%로 절반이 넘고요.


제품 고장이나 수리 지연, 부품 단종 같은 품질·A/S 문제도 34.6%를 차지했습니다.


또 원치 않는 부가서비스 가입이나 정보 제공 부족 같은 문제도 계속 발생하고 있습니다.


실제로 이용자 가운데 60% 넘는 소비자가 피해를 경험했다고 답할 정도로 체감 불만도 높은 상황입니다.


결국 가입부터 해지, 사후관리까지 전체 과정에서 문제가 이어지고 있는 상황입니다.


사실 구독 서비스는 한 달 요금만 강조하는 경우가 많습니다.


하지만 소비자들은 총비용이 비교가 쉽지 않다고 얘기합니다. 


소비자들이 보는 건 월 3만 원, 4만 원 같은 금액인데요.


그런데 이게 전부가 아니라는 게 핵심입니다.


렌탈은 계약기간 동안 렌탈료뿐 아니라 등록비, 설치비까지 모든 비용을 합친 '총비용'이 중요한데, 이 정보가 제대로 제공되지 않는 경우가 많습니다.


그래서 규정상으로도 사업자는 총비용과 소비자 판매가격을 함께 표시하도록 돼 있는데요.


한국소비자원 조사 결과, LG전자의 경우 정수기나 비데 같은 일부 품목에만 표시하고 냉장고와 세탁기 같은 상당수 제품에서는 총비용과 판매가격 표시가 빠져 있는 것으로 나타났습니다.


실제로 LG전자는 14개 품목 중 8개에서 총비용 표시가 미흡했습니다.


이렇게 되면 소비자는 월 요금만 보고 계약하게 되고, 정작 전체 부담이 얼마인지, 구매와 비교하면 어느 쪽이 유리한지 판단하기 어려워집니다.


실제 조사에서도 응답자의 67.2%는 총비용 비교가 어렵다는 점을 문제로 인식하고 있었습니다.

출처: 잡담 갤러리 [원본 보기]