적립 보험금 안내고 적립해둔 보험금 찾으려는데 직원이 적립된게 없다고해요

[익명(220.119)]

적립보험료 17만원씩 내는거 안내고 그동안 적립해둔 보험료 찾으려니 적립된 보험료가 없다고 말하네요?

적립된 보험료로 보장보험료 갱신시 상승분 대신 내는걸로 알고있는데 아닌가요?

왜 적립된 보험료가 없다고 하는거죠?

이제 적립된 보험료 안내고 보장보험료만 내고, 다음 갱신때 상승한 만큼만 내려고 하는데 보험사에서 말 돌리는거 같고 이상하네요