1. SERVQUAL
신뢰성
반응성
확신성 - 직원의 지식수준과 정중함 신뢰와 확신을 심어줄 수있는능력
공감성
유형성 -서비스제공 혹은 상품생산을 위해 사용된 장비
2., 관료제적 병폐
매너리즘
레드테이프
크리밍 - 비협조적이거나 어려울것으로 예상되는 클라이언트들을 배척
목적전치
3. 블레이크와 머튼 관리력자모형
횡축 생산에 대한 관심정도를
종축 인간에대한 관심정도
4. 프로그램 평가 검토기법 PERT
-목표달성 기한을 정해놓고 목표달성을 위해 설정된 주요 세부목표와 프로그램의 상호
관계 및 시간계획을 연결시켜 도표화 한것이다.
5. 브레인스토밍
- 자유분방한 사고과정에서 우수한 아이디어를 수집하기 위한 방법이다
6. 알더퍼 ERG이론
Existence Needs -존재욕구
Relatedness Needs - 인간관계 욕구
Growth Needs - 성장욕구
7. 영기준 예산
- 전년도 예산과 무관하게 매년 프로그램 우선순위에 따라 예산을 편성하는 방식
8. 조직운영을 위한 경영관리기법
리스트럭처링
벤치마킹
리엔지니어링
다운사이징 -의도적으로 조직의 규모 축소
아웃소싱
균형성과표 - 고객관점 , 내부프로세스관점 , 학습 , 혁신 성장관점 재무관점
등 4가지 관점에서 조직의 성과를 종합적으로 관리
9.프로그램 평가의 논리모델 또는 로직모형
투입 - 전환 - 산출 - 성과
10 .프로그램 목표설정의 원칙
SMART 원칙
구체적일것 (Specific)
측정가능할것(Measurable)
달성가능할것 (Attainable)
결과지향적일것 (Reasult - oriented)
시간제한적일것 (Time Bounded or Time - boundary
* 통합코멘트 : 안하는것보다 뭔가 쓸데없더라도 뭐라도 하는게 (사실 회독하는게 제일 나을듯 ㅠ )
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