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‘고객 만족 경영’을 내세우는 기업들이 증가하면서 CS(customer satisfaction)를 전문적으로 담당하는 서비스 강사에 대한 관심이 높아지고 있다.



서비스 강사는 ‘고객 만족 경영’이 기업들의 최대 목표가 되며 주목 받고 있는 여성전문직으로 기업 내 직원 서비스 교육 강화, 고객 만족 교육 및 서비스 개선을 담당하는 직업이다. 과정 수료 후 기업 교육 담당자, 컨설팅, 사내강사, 프리랜서, 병원코디네이터, 서비스 매니저 등 진출 분야도 다양하다.



‘지도자 및 전문가 과정’이 포함되어 있는 이번 교육에는 ‘CS 전문가 지도자, 교수법 전문가, 현장 모니터링 전문가, 이미지 컨설턴트, 병원 코디네이터 전문가 과정’ 등이 진행될 예정이며, 강의 화법과 스킬에 관한 스피치 훈련도 강화했다.



시기별로 ‘명 강사 특강’ 및 ‘개인 코칭’이 이루어지고 수료 후 강의에 바로 투입 될 수 있도록 체계적인 취업 맞춤 관리까지 이루어지는 점이 특징이다. 과정 수료생들은 맞춤 경력 관리를 통해 대기업 사내 강사, 서비스 매니저, 기업 교육 담당 등 다방면으로 진출이 가능하다.



아바아카데미 *** 교육 총괄 팀장은 “대기업뿐 아니라 중소기업에서도 서비스 강사에 대한 관심이 높아지는 추세여서 서비스 강사는 여성 전문직으로의 발전 가능성이 크다”며 “이번 강좌는 서비스 분야에서 특화된 커리어를 쌓을 수 있는 기회가 될 것”이라고 말했다.






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